Politique d’Expédition

Dernière mise à jour : 10 janvier 2026

1. Zones de livraison

Nous livrons dans les zones suivantes :

• France métropolitaine (Corse comprise) ;

• Union européenne ;

• DOM TOM ;

• International : Suisse
  

  La livraison est effectuée à l'adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande.

   

2. Traitement des commandes

• Délai de préparation : Les commandes sont traitées et remises au transporteur sous 2 jours ouvrés maximum après validation du paiement.

• Week-ends et jours fériés : Les commandes passées durant ces périodes sont traitées le premier jour ouvré suivant.

• Périodes de forte activité : En cas de retard exceptionnel de préparation, vous serez averti par e-mail.

3. Délais et modes de livraison

Voici les délais moyens constatés (après expédition) :

Zone de livraison	Délai estimé	Transporteur
France métropolitaine	2 à 4 jours ouvrés	Colissimo / Mondial Relay
Union européenne et Suisse	4 à 8 jours ouvrés	Colissimo International
DOM-TOM	6 à 27 jours ouvrés	Colissimo / Colissimo éco

Délai maximal de livraison : Conformément à la loi, si la livraison n'a pas eu lieu dans un délai de 30 jours après la commande, le client peut résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral de sa commande.

4. Frais de livraison

• Calcul : Les frais sont calculés selon le poids et la destination, affichés avant le paiement.

• Gratuité : Livraison offerte dès 50 € d’achat pour la France métropolitaine.

• Tarifs indicatifs :

  • France : 4,90 € (si < 50 € d'achat).

  • Europe : 25 € (ou nous contacter pour affiner le prix)

  • DOM-TOM : 25 € (ou nous contacter pour affiner le prix)

5. Suivi de commande

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail avec un numéro de suivi et un lien permettant de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel.

6. Réception et incidents de livraison

Le transfert de risque s'opère au moment où le client (ou un tiers désigné) prend physiquement possession du colis.

• Colis endommagé : Si le colis arrive ouvert ou détérioré, nous vous recommandons de le refuser ou d'émettre des réserves manuscrites précises sur le bordereau du livreur. Contactez-nous sous 48h à contact.biomoon@gmail.com avec des photos du colis.

• Erreur d'adresse : En cas d'impossibilité de livraison due à une erreur d'adresse saisie par le client, les frais de réexpédition seront facturés au client.

• Colis perdu : Si le suivi n'affiche aucune évolution après 7 jours ouvrés, contactez-nous pour que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.

7. Force majeure

La société BIOMOON ne pourra être tenue responsable si l'inexécution ou le retard de livraison résulte d'un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence des tribunaux français (catastrophes naturelles, grèves totales des transports, pandémies, etc.).

8. Service Client - Expéditions

Pour toute question concernant votre livraison :

• 📧 Email : contact.biomoon@gmail.com

• 📞 Téléphone : 06.01.59.26.11.

• 🕒 Horaires : Lundi au vendredi (9h - 18h30)