Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement

Dernière mise à jour : 10 janvier 2026

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

  • Conditions : Pour les produits non concernés par l'offre "Libre Essai", les articles doivent être retournés neufs, scellés (opercule non retiré pour des raisons d'hygiène et de santé) et dans leur emballage d'origine.
  • Remboursement : Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif standard).
  • Frais de retour : À la charge exclusive du client.

2. Garantie Commerciale "Libre Essai 30 jours" (Première commande)

Pour vous permettre de tester l'efficacité de nos produits, BIOMOON propose une garantie exceptionnelle dérogeant aux conditions habituelles de rétractation :

  • Éligibilité : Réservée exclusivement à la première commande d'un client particulier (une seule fois par foyer/adresse IP).
  • Tolérance : Nous acceptons le retour d'un seul flacon entamé ou utilisé.
  • Délai : 30 jours calendaires à compter de la réception.
  • Modalités : Vous devez renvoyer le flacon testé (même vide) ainsi que tous les autres flacons de la commande (ceux-ci doivent être impérativement neufs et scellés).
  • Frais de retour : À la charge du client.

3. Procédure et Délais de remboursement

Dès réception de votre colis, nous procédons à sa vérification sous 5 jours ouvrés.

  • Montant : Remboursement de 100% du prix des produits retournés conformément aux conditions ci-dessus.
  • Mode de paiement : Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
  • Délai final : Le crédit apparaîtra sur votre compte sous un délai maximal de 14 jours après réception de votre retour.

4. Dommages liés au transport et erreurs de livraison

Nous apportons le plus grand soin à la préparation de vos colis. Toutefois, en cas d'anomalie lors de la réception :

  • Colis endommagé : Si l'emballage est visiblement détérioré (ouvert, écrasé, mouillé), nous vous conseillons de refuser le colis ou de faire porter des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur.
  • Produit défectueux ou erreur de commande : Si, malgré nos contrôles, un produit est endommagé à l'intérieur ou ne correspond pas à votre commande (erreur de référence), veuillez nous le signaler sous 48 heures après réception à l’adresse : contact.biomoon@gmail.com
  • Prise en charge : Dans ces cas précis (dommage transport ou erreur de préparation), les frais de retour seront intégralement à notre charge et nous procéderons, selon votre choix, à l'envoi d'un nouveau produit ou au remboursement total.
  • Photos : Pour faciliter le traitement de votre réclamation, nous vous remercions de joindre une photo du colis et/ou du produit concerné à votre message.

5. Limitations et Exclusions

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • Produits descellés par le consommateur et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (hors cadre spécifique de l'offre "Libre Essai" détaillée à l'Art. 2).
  • Commandes professionnelles (B2B).

6. Comment effectuer un retour ?

  1. Informez-nous de votre décision par e-mail à : contact@ginseng-rouge.fr
  2. Expédiez votre colis à l'adresse suivante : BIOMOON, 154 rue Marie Noël, 84140 AVIGNON
  3. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi (Colissimo, lettre suivie), car nous ne pourrons procéder au remboursement si le colis ne nous parvient pas.

Service Client : 📞 06.01.59.26.11. (Du lundi au vendredi de 9h à 18h30)

⏱️ Réponse garantie sous 48h ouvrées.